En el vertiginoso mundo de los negocios, las empresas familiares multigeneracionales se erigen como pilares de la resistencia y la adaptación. Con cada generación que pasa, estas empresas evolucionan y aprovechan la innovación y el espíritu empresarial para mantenerse relevantes en tiempos cambiantes. Sin embargo, el camino hacia el éxito sostenido está plagado de desafíos y exige un enfoque estratégico de la innovación y la excelencia. Desde navegar por la dinámica generacional hasta fomentar un entorno propicio para la innovación, es fundamental comprender los componentes esenciales que impulsan el éxito empresarial.
El espíritu empresarial suele estar en el ADN de las empresas que perduran durante muchas generaciones, y cultivar esta mentalidad es clave para el éxito. Sin embargo, no siempre es fácil mantener el rendimiento y seguir mejorando cuando el listón ya está muy alto. La próxima generación se enfrenta a la presión de no solo estar a la altura de las expectativas de la generación anterior, pero también el deseo de no defraudar a la empresa ni a la familia. Esto puede provocar una falta de compromiso con la empresa familiar o incluso una ruptura total.
Desafíos que enfrentan las familias generacionales
Hay varias razones por las que es difícil mantener la innovación en una empresa familiar que se enfrenta al desafío, a menudo conflictivo, de continuar con el legado y desarrollarlo.
- Miedo al fracaso: cuando el éxito ha sido algo natural en el pasado, probar algo nuevo desde el miedo. Si a esto le sumamos la dinámica inherente a las relaciones familiares y la inquietud de desafiar a los mayores o estar en desacuerdo con ellos, queda claro por qué el miedo es uno de los mayores obstáculos para la innovación
- Evolución a partir del status quo: a veces, empezar desde donde se está puede resultar más difícil que empezar desde cero, y este es uno de los desafíos clave para desarrollar o mantener una cultura de innovación: el deseo de no tirar lo viejo para crear lo nuevo
- Sensación de autocomplacencia: cuando una empresa siempre ha tenido éxito, es difícil imaginar un mundo en el que esto no sea cierto. Para una empresa que ha existido durante generaciones, el ritmo del cambio en el mundo moderno puede sorprenderlas, e incluso las grandes empresas se han quedado en el camino en los últimos años. Sin embargo, una vez que se haya reconocido el potencial de autocomplacencia y se haya dejado claro el deseo de evolucionar, la autocomplacencia puede abordarse con la adopción de medidas adecuadas por parte de todas las generaciones de la familia que trabajen juntas
- Falta de prioridad: a veces las actividades operativas de una empresa simplemente se expanden para ocupar todo el tiempo disponible. Solo si se incluye la innovación como un punto del orden del día se generará una mayor popularidad
Desarrollo de un marco de innovación
Varias empresas carecen de un marco para la innovación y el espíritu empresarial. Incluso en los casos en que la generación mayor es consciente de la necesidad de un cambio y quiere apoyar este cambio, no se ha establecido un marco específico.
Las empresas que se saltan el establecimiento de un marco tienden a adoptar uno de dos enfoques.
- En un extremo, intentan desarrollar un programa detallado para que lo siga la próxima generación, pero no involucran a esa generación en el desarrollo del marco y microgestionan su implementación, por lo que está condenado al fracaso desde el principio.
- En el otro extremo, simplemente dejan que la próxima generación lo resuelva por sí misma, lo que lleva a una serie de problemas que incluyen la desconexión, la confusión y, a su vez, el fracaso.
Entonces, ¿qué aspecto tiene una filosofía empresarial adecuada, diseñada para el éxito? Hay cuatro pilares clave que, en conjunto, forman un marco equilibrado. Esto significa que es fundamental tener una visión global y ejecutarlos bien en todos ellos, no solo sobresalir en uno o dos de ellos.
Las empresas familiares exitosas construyen un enfoque equilibrado a través de estos cuatro pilares fundamentales, que son historia, estructuras, soporte y espacio.
- Historias deben estar bien comunicados, entre generaciones y dentro de ellas. No existe el «éxito de la noche a la mañana» y, de hecho, el mito de ese éxito puede causar más daño que bien, ya que puede exacerbar aún más el miedo al fracaso. Las dificultades que preceden al éxito deben incluirse en la narración, en lugar de pasarse por alto. Las lecciones aprendidas del fracaso se pueden comunicar, así como la comprensión de qué acciones y cambios condujeron al éxito. No es necesario que las historias se escriban y comuniquen formalmente. De hecho, la narración informal es intrínseca a las familias, sus interacciones dinámicas y sus relaciones interpersonales. Por lo tanto, las empresas familiares están en una buena posición para tener éxito a la hora de establecer y mantener este pilar fundamental.
- Estructuras deben establecerse antes de que realmente se necesiten. Deben existir expectativas claras, bien definidas y bien entendidas sobre el comportamiento, las comunicaciones y lo que constituye el éxito. El diálogo intergeneracional, así como el diálogo intergeneracional, es esencial para ayudar a generar conversaciones no solo sobre los objetivos generales, sino también para plantear preguntas sobre cómo la empresa puede apoyar el espíritu empresarial y si la empresa está totalmente de acuerdo en cuanto a querer ser emprendedora, así como para analizar en qué medida las expectativas varían de una generación a otra. La participación y la contribución a las estructuras apropiadas se traducirán en un mayor compromiso de todas las generaciones de la familia, lo que a su vez reforzará el enfoque empresarial.
- Soporte va más allá del dinero e implica una serie de formas no financieras en las que las generaciones anteriores pueden utilizar sus experiencias para ayudar a las siguientes. Se trata de ayudar a la próxima generación a probar la viabilidad de sus ideas más allá de la familia inmediata y a determinar quién, en un mercado más amplio, es probable que esté interesado. Se trata de utilizar el legado de la actividad empresarial para presentar a la próxima generación a expertos que puedan ayudar. Sin embargo, una parte esencial del apoyo también consiste en reconocer que lo que funcionó para una generación no funcionará necesariamente en el entorno en el que opera la próxima generación, y en diferenciar entre el soporte y la microgestión.
- Espaço es esencial para que el espíritu empresarial prospere. La próxima generación debe tener la libertad de explorar y aventurarse más allá de lo que ya se ha hecho, con permiso para fracasar, en lugar de intentar innovar en una cultura en la que el fracaso no es una opción o, lo que es peor, se castiga. Las historias también pueden desempeñar un papel a la hora de generar espacio, ya que si la próxima generación sabe que la anterior fracasó antes de triunfar, esto les da más libertad que pensar que tienen que construir sobre la base de un legado de éxito tras otro.
Con estos cuatro pilares en su lugar, la organización debe entender cómo medir y mejorar su espíritu empresarial. Una tarjeta de puntuación es útil para ello, ya que diferentes miembros y generaciones de la familia asignan una puntuación a cada dimensión y explican por qué asignaron esa puntuación. El cuadro de mando puede contener tres resultados posibles para cada atributo: verde cuando esté en su lugar y funcione correctamente, amarillo cuándo podría mejorarse, y rojo cuando no se ha abordado en absoluto o cuando ha fracasado en el pasado.
Estos son algunos ejemplos de preguntas que podrían abordar esta tarjeta de puntuación:
- ¿Su empresa comparte historias reales sobre el espíritu empresarial?
- ¿Ha establecido estructuras sobre qué y cómo se van a proporcionar los recursos familiares a los aspirantes a emprendedores?
- ¿Pruebas de viabilidad de las ideas de negocio antes de continuar?
- ¿Ofrecen beneficios más allá del dinero para apoyar a las familias emprendedoras?
- ¿Da impulso sin microgestionar los esfuerzos empresariales de la próxima generación?
- ¿Ofrecen espacio a los aspirantes a emprendedores para que persigan sus intereses fuera de la empresa familiar?
- ¿Ofrecen a los «intraemprendedores» familiares un respiro?
- ¿Permiten que los miembros de la familia fracasen?
Las tarjetas de puntuación, cuando se comparan entre diferentes generaciones, deben usarse para mantener la empresa alineada y mantener el impulso en la dirección que todos han acordado.
En una empresa familiar multigeneracional, la filosofía empresarial no consiste solo en aceptar la responsabilidad, sino también en asumirla. UN marco bien desarrollado para el espíritu empresarial, con los cuatro pilares firmemente establecidos, puede ayudar a posibilitar y cultivar el impulso empresarial en la próxima generación. Un cuadro de mando integral se puede utilizar de forma continua entre generaciones y dentro de ellas para revisar el marco, garantizar que sigue siendo adecuado para su propósito y garantizar que la innovación y el espíritu empresarial pueden ayudar incluso a una empresa de larga data a seguir soportando los rigores del tiempo.
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